Кейс 01 · Таможенный брокер

VLBroker

Таможенный брокер принимает заявки круглосуточно: клиент отправляет документы в бота, AI распознаёт их и складывает готовую заявку в CRM.

Продукт

TG + MAX боты с AI

30 → 2 минзаполнение заявки

Telegram MAX

Контекст

О клиенте и нише

VLBroker оказывает брокерские услуги по таможенному оформлению. Клиенты — импортёры, которым нужно понимать стоимость и сроки растаможки груза. Любое обращение начинается с пачки документов: инвойс, упаковочный лист, транспортная накладная.

Задача

Что болело до нас

Менеджер вручную вычитывал документы и переносил данные в заявку — больше 30 минут на каждое обращение.
Обращения принимали только в рабочее время. Ночные и выходные заявки уходили к конкурентам.
Документы приходили вперемешку: фото, сканы, PDF, в произвольном порядке и разном качестве.

Решение

Что сделали

Бот в Telegram и отдельный бот в MAX — чтобы не терять клиентов, которые не пользуются Telegram.
Клиент отправляет все документы одним сообщением, скопом, в любом порядке.
AI определяет тип каждого документа и раскладывает данные по полям заявки.
Заполненная заявка уходит в CRM — менеджер получает структурированные данные вместо пачки картинок.
Приём работает круглосуточно и без участия человека.

Результат